前端造车末端售后,广汽传祺贴心服务覆盖消费者购车全程
2021-02-20 15:11:05 来源:财讯网

些年,汽车产品的差异化正在逐渐缩小。为了获取消费者的青睐,必须在产品之外创造差异化。所以,车企之间的竞争已经开始从单一的前端产品制造,覆盖到末端的售后服务上。也许有人会觉得,车企专心把车造好就可以了,不用搞那些花里胡哨的事。

事出必有因,布局末端售后服务一体化是未来的趋势,不是无用之举。选车更是选择生活,完善的售后服务体系可以让消费者更加深入感受到品牌的温度,提升产品和品牌的内在价值。为此,自主品牌的引领者之一,广汽传祺就提出了全新品牌营销战略——“金三角战略”。

“金三角战略”发布,以客户服务为核心

2020北京车展前夕,广汽传祺召开了新营销战略发布会,正式提出了“金三角战略”。据了解,该战略是以广汽传祺贯彻广汽集团“e-TIME行动”计划为大背景下所提出的全新营销战略,包含1个中心、3大目标、3大举措。

其中,“1个中心”指的是一切以顾客体验为中心。这是广汽传祺所有服务的核心宗旨,也成为整个广汽传祺品牌的核心价值所在。在“一切以顾客体验为中心”的核心指导下,广汽传祺提出3大举措,即聚焦产品增值、科技增值、服务增值三大增值版块,致力于实现为消费者增值、为经销商增益、为主机厂赋能的目标,这也构成了“金三角战略”中的“3大目标”。

在“1个中心、3大目标、3大举措”的完整战略体系之下,“金三角战略”通过构建消费者、经销商与车企间更紧密的共生体关系,为消费者带来更高价值的产品、更高价值的科技、更高价值的服务,以“科技传祺”、“品质传祺”、“服务传祺”的新动能,推动广汽传祺成为消费者愿意选择,并值得他们信赖的高价值中国汽车品牌。

数字化“服务增值”,打造一键服务体系

针对消费者提出各种政策和服务保障,并非广汽传祺的专利。在多家车企“以用户为中心”的口号中,“以企业为中心”的本质却往往使用户体验大打折扣。然而,对于广汽传祺而言,“一切以顾客体验为中心”却并非一句空泛的口号,而是有着切实执行的落地方案。

在“服务增值”方面,广汽传祺的执行方案就可见一斑。竞争激烈的汽车销售市场,“服务”显得尤为重要。在保证产品品质的前提下,广汽传祺也在不断推进服务创新,优化服务流程,提升顾客的服务体验。以数字化为核心,依托人工智能工具,打造包含一键掌控、一键触达、一键尊享三大板块的传祺数字化特色营销服务体系:一键服务。

这些服务包括以ADiGO智驾互联生态系统为载体,让客户可以全面掌控车辆状况。而所有广汽传祺的客户,都可以通过客户APP享受广汽传祺所架设的全渠道服务,客户仅需在移动端一键操作。可以说,“一键服务”为客户提供快捷高效的服务体验,让客户用车生活更无忧、更安心、更经济、更便捷。而且,广汽传祺还将不遗余力地继续深化创新,同时持续推进渠道下沉,力争在2025年前建成 4S 店580家、星级站 850家、二网2500家,实现10万以上县域乡镇网络覆盖率100%。

全面化“科技增值”,提升产品内部实力

GPMA是广汽的全球台模块化结构,标志着广汽传祺进入了全新的台化、模块化造车时代。新架构件相对上一代综合节能超过20%,车型通用化率超过50%,大大提升了产品稳定。同时,也为消费者打造更活力、更可靠、更节能的汽车产品。

据官方介绍,全新一代传祺GS4家族基于GPMA台打造,GPMA是广汽面向全球主要汽车市场自主开发的台化模块化架构,历时数年、历经多年开发经验的大师领衔打造,该架构涵盖了轿车、SUV、MPV及PHEV/HEV各个车型,是国内首个兼顾全球不同汽车市场需求的台架构,在全球化、年轻化、智联化、可靠、通用化、低油耗、混动化、舒适、安全方面都有飞跃的提升。

依托于“科技增值”,广汽传祺迎来了“产品增值”。广汽传祺通过洞察市场及消费趋势,强化整车研发、生产制造、市场营销等全价值链版块的资源和战略协同。推动产品的持续迭代升级,通过对产品颜值、科技和配置等方面进行强化升级,为消费者提供更多更符合需求的产品,从而让消费者可以体验到传祺产品的高品质、高价值,让用户觉得买得值、用得值、还保值。

以第二代传祺GS4、传祺GS4 COUPE和传祺GS3 POWER三款重点车型为例,广汽传祺就为它们做了全面的升级。其中,第二代传祺GS4搭载了黄金动力组合,兼顾动力、经济。全新1.5TGDI高能发动机,高压直喷、超大扭矩、多项技术加持,出色动力表现。每辆车都有用专属定制ID账号,车辆能够自动识别驾驶者身份,利用T-BOX可以远程控制车辆,最高可实现5个账号的车机交互。同时搭载“G-HEALTH健康座舱”,集成当前广汽传祺产品设计、技术与品质的最高水准,代表着当前中国SUV市场设计、技术品质的前沿。

值得一提的是,广汽传祺系列车型的防护实力更进一步,在新冠病毒的影响下,消费者对车内空气质量问题的关注上升到了全新的高度,车企们纷纷开始研发“N95级别防护”的空气净化系统。广汽传祺抢先行动,将“G-HEALTH健康座舱”实施规划提速,从而推出了具有N95级别防护的滤芯技术。据了解,广汽传祺车规级CN95高效空调滤芯荣获中汽研权威认证。传祺全系车型已陆续搭载具备“N95”级别防护能力的滤芯技术。同时,购买传祺车型的消费者,也将享受到免费升级滤芯的贴心服务。

作为传祺GS4的个化车型版本,传祺GS4 COUPE则搭载高压直喷发动机,比同级更稳定,动力输出更快,配合世界十佳变速箱,0.2秒快速换挡,还带有换挡拨片,轿跑一样运动水。配合广汽自主研发的7WDCT变速箱拥有0.2秒极速换挡,具有、经济、驾驶和可靠,四大特点。而且驾驶位采用的是一体式赛车座椅设计,座椅采用高档麂皮菱形压花及触感碳纤维饰板,高级感的材料带来舒适的驾乘体验。

而由传祺GS3焕新升级而成的传祺GS3 POWER,定位为“高能智驾SUV”,使用第三代270T发动机,配合爱信6速手自一体变速箱,满足年轻用户对于价比、智能化、品质化的需求。

与用户拉距离,举办大型试驾活动

与用户实现距离的沟通,让用户真切感受传祺的魅力,成为广汽传祺年来营销方面的重点。自2011年开始,广汽传祺每年举办“没有弯道的传祺世界”大型试驾体验活动,如今已经来到了第十季。

作为“金三角”新营销战略发布后的首个试驾活动,弯道第十季以“GPMA赛道体验日”为主题,以试驾+团购的方式,完美融合静态体验、动态竞技和购车优惠,以一站式服务让试驾者充分体验第二代传祺GS4、传祺GS4 COUPE和传祺GS3 POWER的驾乘优势和差异化产品特。在2020年10-12月、全国30个城市相继举办的第十季“没有弯道的传祺世界”。活动上,用户可以在各种路况的赛道上,亲自感受第二代传祺GS4、传祺GS4 COUPE和传祺GS3 POWER三款重点车型的动力响应、精准操控等功能。

新年礼包钜惠来袭,不仅省钱还省心

相信全新传祺GS4已令你心动不已。新年伊始,广汽传祺为全国消费者推出新一轮的优惠好礼,包括金融礼、焕新礼、新春礼和流量礼等形式,以十足的诚意,为消费者带来更实在的优惠,回馈消费者的支持。

“祺”享金融礼:超级0首付,至高送3年交强险和百万驾意险

“祺”享焕新礼:至高5000元置换补贴

“祺”享新春礼:新春保养礼包(2年4次基础保养)、智能礼包(智能手表车钥匙)、生活礼包(拉杆箱+背包)3选1

“祺”享流量礼:终身免费基础流量

值得一提的是,为保障消费者出行安全,对于购买传祺车的消费者们,广汽传祺将免费为其加装CN95级高效空调滤芯。同时,广大车主用户只需注册登录广汽传祺APP,即可通过广汽传祺APP预约技术员上门进行滤芯加装防护升级。

此外,广汽传祺还鼓励广大消费者通过线上渠道进行看车、选车、购车。广汽传祺与微信、天猫等电商台建立合作,成功开通线上VR看车、线上智能展厅、线上购车等服务。消费者通过线上台进行看车,在确定意向车型后,再向经销店预约上门试驾服务,随后可在线上台完成购车、保险、临牌办理等业务;业务完成后,经销店可提供免费送车上门服务。

此外,广汽传祺还鼓励广大消费者通过线上渠道进行看车、选车、购车。广汽传祺与微信、天猫等电商台建立合作,成功开通线上VR看车、线上智能展厅、线上购车等服务。消费者通过线上台进行看车,在确定意向车型后,再向经销店预约上门试驾服务,随后可在线上台完成购车、保险、临牌办理等业务;业务完成后,经销店可提供免费送车上门服务。

写在最后

消费者买车不是一次消费,而是为了一次长久的价值享受。如果品牌不能完善末端售后服务,给用户一个舒心的用车生活,那么这一品牌迟早会被市场抛弃。所以,这是未来汽车行业的一个趋势。广汽传祺率先发布“金三角战略”,开启转型之路,不愧为自主品牌引领者之一,为自主品牌向上突破树立了良好的榜样。用1分金钱,却能享受到10分的价值体验,这是广汽传祺“一切以顾客体验为中心”全新战略的优质体现。而这也将助力广汽传祺成为中国品牌的价值标杆,逐步成为具有国际竞争力的世界级企业和品牌。

图片:官方、网络

转载改写自:新经济

原标题:《豪取新车质量八连冠,广汽传祺靠什么把车做得这么好?》

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。