自发生两起坠机事件后，美国波音公司的737MAX型号飞机在全球停飞。波音不得不思考一个严重问题：一旦737MAX重返空中，乘客是否还敢乘坐呢?为了重新赢回公众的信任，波音公司着实下了一番工夫。

据《纽约时报》24日报道，为了让737MAX能够通过监管审批，波音公司仍然在进行技术修复等工作。与此同时，波音也在不断对世界各地的乘客进行调查，而本月最新的调查结果显示，40%定期飞行的人表示不愿意乘坐737MAX。

通过与航空公司召开一系列电话会议，以及长达40页的安全说明文稿，波音公司为航空公司制定了战略，希望重新赢得公众信任，让乘客相信737MAX是安全的。具体做法包括，如果乘客购买该机型的航班后，在机场登机口甚至登机后不想乘坐该飞机，波音方面称航空公司可以主动提供改签机票服务，乘务员或飞行员将与乘客沟通，或者给乘客看信息卡，详细说明为什么737MAX是安全的。

安全说明文稿中提到：“每次与焦虑的乘客互动，无论是面对面还是线上，都是展示我们的关心与关切的机会。研究表明，情感影响决定，因此人与人之间的沟通联系要比理性的呼吁更为有效。”

目前波音737MAX飞机仍然停飞，监管机构何时能够认定其适合返回空中仍是未知数，波音公司想要恢复声誉仍面临巨大挑战。近日，波音更换了首席执行官(CEO)，并表示将暂时关闭制造737MAX的工厂。

今年5月以来，波音公司对全球成千上万名乘客进行了四次调查，结果发现外界对于737MAX的怀疑态度只得到了轻微的改善。在受调查的美国乘客中，只有52%的人表示愿意乘坐该型号飞机。