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ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的门课程，该模块一共有四门课程;创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT"工作领域的集成一从设计.构建到测试.发布、运行到产品和服务的支持。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付;这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。

ITIL4中级CDS认证

目标学员

●关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

●服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

●企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

●产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理供应商关系经理、供应商的经理、台同经理

●客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

●要成为ITIL 4 Managing Professional(管理专业人士),学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试，ITIL 4 Strategist(策划师)是管理和战略两个模块的共用课程;

●要参加ITIL 4 Specialist:Create,Delver and Support的考试，考生需具备ITIL 4 Foundation证书。

课程目标

●了解IT和服务管理的专业化演变过程;

●能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务;

●理解用于创建、交付和支持服务的价值流;

●掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能;

●通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解;

●通过PeopleCert"ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证

课程内容

ITIL 4 Foundation主要内容回顾

ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support课程简介

组织、人员和文化

构建团队

发展团队文化

集成和数据共享

报告和高级分析

协作和工作流

机器人流程自动化(RPA)

人工智能(AI)

机器学习

CI/CD(持续集成/持续交付)

一个有效信息模型的价值

服务管理自动化

关于ITIL服务的价值流

建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型

使用价值流去定义、“较小可行的实践”

本章小结

我们为什么要确定工作的优先级?

商业和采购方面的考虑

本章小结

价值流一-:创建一个新的服务

价值流二:恢复一个运行的服务